Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at shop(@)hostage-band.com.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at shop(@)hostage-band.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at shop(@)hostage-band.com.

Allgemeine Rückgaberichtlinie:

Wir bei HOSTAGE sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Bandmerchandise-Produkten zufrieden sind. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund eine Rücksendung vornehmen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:

Widerrufsrecht:

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt nicht für personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel, sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft sind.

Rücksendebedingungen:

  • Die 14-tägige Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
  • Die zurückgegebenen Artikel müssen sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden, und alle Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein.
  • Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um eine Rückerstattungsanfrage zu initiieren und weitere Anweisungen zu erhalten.
  • Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Rückerstattung:

Nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel und Überprüfung ihres Zustands werden wir den Kaufpreis (ohne Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Defekte oder fehlerhafte Artikel:

Wenn ein Artikel bei Erhalt defekt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den defekten Artikel ersetzen oder Ihnen eine Rückerstattung anbieten, einschließlich der Versandkosten.

Kontaktinformationen:

Bei Fragen zu Rückgaben oder Widerrufen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter shop(@)hostage-band.com.

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgaberichtlinie den geltenden Gesetzen und Vorschriften entspricht und gegebenenfalls aktualisiert oder geändert werden kann. Es ist ratsam, vor einer Rücksendung oder einem Widerruf unsere aktuellen Richtlinien zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in HOSTAGE und viel Spaß beim Einkaufen in unserem Online-Shop!